Caso esqueça algum objeto em nossos ônibus, você pode entrar em contato imediatamente com a garagem de destino da viagem para verificar se algum de nossos colaboradores encontrou o seu pertence.

**Atendimento: Das 7h30min às 11h50min e das 13h10min às 17h, de segunda a sexta-feira, em dias úteis.**

Caso a bagagem sofra algum dano ou extravio, procure imediatamente o colaborador responsável que estiver no local do desembarque. Um formulário de reclamação de bagagem deve ser preenchido e as cópias da passagem e do ticket de bagagem devem ser anexadas ao documento, que será encaminhado à empresa.

Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna, com os dados pessoais e telefones para contato.

O transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta embrulhos está incluso no preço da passagem, porém, deve obedecer os limites máximos de peso e dimensão:

– no bagageiro – trinta quilos de peso total e volume máximo de 300 decímetros cúbicos (0,3 metros cúbicos). A maior dimensão tem limite de um metro.

– no porta embrulhos – cinco quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao espaço, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.

Excedida a franquia, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

É vedado o transporte de materiais considerados perigosos, como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos etc.

Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna.

LIMITE DE BAGAGEM:

BAGAGEIRO: ATÉ 30KG

PORTA-EMBRULHO: ATÉ 5KG

NÃO É PERMITIDO O TRANSPORTE DE BAGAGENS OU OBJETOS NO PISO OU SOBRE AS POLTRONAS DO ÔNIBUS.

NÃO TRANSPORTAMOS PERECÍVEIS (PEIXE, CAMARÃO E OUTROS FRUTOS DO MAR).

Bagagens especiais e esportivas

Além das bagagens convencionais (malas e mochilas), também realizamos o transporte de bagagens especiais ou esportivas. Esses tipos de bagagens incluem itens específicos relacionados a atividades esportivas, equipamentos volumosos ou sensíveis. Leia o conteúdo abaixo e fique ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança das suas bagagens durante a viagem:

Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos

Recomendamos transportar objetos eletrônicos como bagagem de mão, quando possível, para evitar danos durante o despacho no bagageiro.

Para a proteção adequada, embale aparelhos eletrônicos como televisão, monitor, computador desktop ou laptop/notebook, celular, tablet e outros aparelhos em caixas de papelão e plástico bolha, cuidando das quinas e partes sensíveis a fim de prevenir impactos e ou trepidações durante a viagem.

IMPORTANTE: Ao transportar artigos usados, preencha uma Declaração de Conteúdo ou apresente a Nota Fiscal para itens novos.

Esteja ciente de que a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado ou proteção insuficiente.

Instrumentos Musicais

Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro do ônibus, desde que estejam embalados em estojos rígidos.

Você pode levá-los no interior do veículo, DESDE QUE NÃO ULTRAPASSEM 5KG E ESTEJAM DENTRO DAS DIMENSÕES DO PORTA-EMBRULHO.

Bicicletas

Até 2 bicicletas podem ser transportadas em nossos bagageiros;

Certifique-se de que a bicicleta esteja adequadamente acondicionada, limpa e com o selim abaixado;

Remova as rodas dianteira e traseira e prenda-as ao quadro;

O guidão deve estar virado e paralelo ao quadro para evitar danos à bicicleta e a outras bagagens;

É importante observar que o peso da bicicleta conta como parte da franquia de 30kg.

Pranchas de Surf, Windsurf e Kitesurf

As pranchas devem ser acondicionadas em capas apropriadas, sem expor as quilhas;

É necessário respeitar as dimensões do bagageiro do ônibus;

Cada ônibus tem capacidade para transportar um total de 4 pranchas.

Cadeira de Rodas

Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional;

É oferecido embarque/desembarque prioritário para a cadeira de rodas.

Perecíveis

Plantas, arbustos e mudas também não podem ser transportados.

Monociclos, Triciclos e Bicicletas Motorizadas

Não é permitido transportar esses itens no ônibus, mesmo desmontados.

IMPORTANTE: TODOS OS ITENS MENCIONADOS ACIMA SERÃO AVALIADOS PELO MOTORISTA/EQUIPE ANTES DO EMBARQUE E, CASO NÃO ATENDAM AOS REQUISITOS INFORMADOS, O EMBARQUE NÃO SERÁ PERMITIDO. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.

O embarque deve ser feito exclusivamente no local indicado na passagem.

A VIAÇÃO CIDADE DO AÇO NÃO SE RESPONSABILIZA PELO EMBARQUE FORA DOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS. POR ISSO, PARA A SUA SEGURANÇA E CONFORTO, DÊ PRIORIDADE AO EMBARQUE NOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS.

Para garantir a segurança, o desembarque será realizado nos pontos oficiais de parada.

O desembarque fora desses locais só ocorrerá em regiões nas quais a segurança dos demais passageiros não seja comprometida. Para solicitá-lo, é necessário estar apenas com bagagem de mão, já que o bagageiro não pode ser aberto nessas circunstâncias.

NO SERVIÇO EXECUTIVO (BARRA MANSA X RIO e RIO X BARRA MANSA), O EMBARQUE OU DESEMBARQUE SÓ PODE SER FEITO NOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS.

A gratuidade para as linhas Interestaduais é concedida às pessoas com 60 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria Lei nº. 10.741/2003, art. 40. Faz-se necessária a comprovação da renda. Conheça as regras:

– Ter idade maior ou igual a 60 anos;

– Apresentar documento de identificação original, com foto;

– Apresentar comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos;

– Limitação de duas (2) poltronas gratuitas, por ônibus do Serviço Convencional;

– Quando as duas (2) vagas gratuitas (100%) já estiverem preenchidas, o idoso com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, terá o desconto de 50% (cinquenta por cento) no valor da passagem, para os demais assentos da Linha Interestadual. Importante: A passagem é pessoal e intransferível.

A passagem gratuidade só poderá ser solicitada nas cidades que sejam locais de embarque da linha em que o idoso deseja viajar (ponto de seção).

RESERVANDO SUA PASSAGEM INTERESTADUAL

1. Para a marcação de VIAGENS INTERESTADUAIS, acesse a página principal do site www.cidadedoaco.com.br. 

2. Em COMPRE SUA PASSAGEM DE ÔNIBUS, digite ORIGEM, DESTINO e o DIA da viagem. 

3. Marque o campo PASSAGEM COM BENEFÍCIO. Depois, clique em BUSCAR.

4. Selecione o Serviço/Horário desejado e clique em SELECIONAR. Escolha qual beneficio deseja utilizar.

5. Selecione a poltrona disponível e clique em CONTINUAR RESERVA.

Você será encaminhado para a página dos dados de quem vai viajar. Preencha todos os campos com muita atenção. Principalmente o e-mail, pois é nele que chegará a comprovação da sua reserva on-line. Preencha todos os campos.

Em PAGAR COM, caso sua passagem seja 50%, escolha a sua melhor forma de pagamento para você. Clique em PAGAR AGORA.

IMPORTANTE: Caso não receba a confirmação de sua compra, certifique-se em sua conta de que digitou o seu e-mail corretamente e se a mensagem não foi enviada para sua caixa de spam (lixo eletrônico).

A gratuidade para as linhas Intermunicipais é concedida às pessoas com 65 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria DETRO/PRES. Nº 811 de 10 de abril de 2007, não necessitando comprovação de renda, mas sim de apresentação de DOCUMENTO ORIGINAL DE IDENTIFICAÇÃO LEGAL, COM FOTO, ou CÓPIA AUTENTICADA.

A gratuidade em Linhas Intermunicipais se limita a duas (2) poltronas do Serviço Convencional. Conheça as regras:

– Ter idade maior ou igual a 65 anos;

– Apresentar documento de identificação original, com foto;

– Solicitar a passagem gratuidade com no mínimo 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário de embarque, podendo solicitar também a emissão da passagem de retorno.

RESERVA DE PASSAGEM NO SITE

A reserva da passagem também pode ser feita aqui, clicando ao lado RESERVA DE PASSAGENS INTERMUNICIPAIS . Após o breve cadastro, o cliente deverá comparecer à agência da Viação Cidade do Aço, conforme horário de funcionamento (https://www.cidadedoaco.com.br/nossas-agencias/), portando documentação legal com foto e os dados da reserva da passagem, enviados ao e-mail cadastrado, para solicitar a impressão da passagem. É PRECISO CHEGAR À AGÊNCIA com ATÉ 1h antes da viagem para fazer a impressão da passagem.

– Caso o cliente não compareça à agência, no prazo de 1h antes da viagem para realizar a impressão da passagem gratuidade, os assentos poderão ser comercializados pela empresa.

– A passagem de gratuidade para IDOSO é pessoal e intransferível. E quando vencido, não poderá ser utilizado ou trocado.

A Viação Cidade do Aço também oferece o Serviço de Fretamento (Contínuo e Eventual) para o transporte de escolas, igrejas, empresas etc.

Garagem BM (colaboradora Adriana)

fretamento@cidadedoaco.com.br

Fale com o Fretamento CLIQUE AQUI

(24) 2106-4022

O animal não pode ser transportado de modo que venha a causar desconforto ou transtorno a outros passageiros. Por isso, deve ser colocado dentro de embalagem padrão, medindo 20cm de largura, 25cm de altura e 30cm de comprimento. Caso não esteja dentro deste padrão, o animal não poderá viajar. Para que o embarque seja autorizado, também serão necessários alguns documentos:

Para cães e gatos – O animal deve possuir o laudo ou atestado de sanidade assinado por médico veterinário, emitido até 15 dias anteriores a viagem e estar em dia com a vacinação, conforme caderneta própria. Vale lembrar que a empresa não tem obrigação, por lei, de embarcar o animal de estimação. Exceto os cães guias, estes gozam de prerrogativas quanto ao livre trânsito, em todo o território nacional, conforme a lei federal nº 11.126/2005.

para os demais animais – Além do laudo ou atestado de sanidade e da caderneta de vacinação própria, necessitam de uma Guia de Trânsito de Animal (GTA), que é expedida pela Delegacia Federal da Agricultura (ou outra representação do Ministério da Agricultura). Esse documento tem validade somente para um sentido de viagem.

Pessoa com Deficiência (PCD)

Viagem entre dois estados (interestadual)

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Cartão Passe Livre

Como funciona?

• A passagem é 100% gratuita;
• Não há cobrança de taxa de embarque nem pedágio;
• A passagem gratuita deve ser solicitada até 3 horas antes da viagem, diretamente no guichê da empresa ou em www.cidadedoaco.com.br;
• É obrigatório apresentar um documento oficial com foto (como RG) e o Cartão do Passe Livre, emitido pelo Ministério dos Transportes;

Acompanhante

• Se no Cartão do Passe Livre constar a informação “necessidade de acompanhante”, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, e o beneficiário não poderá viajar sozinho;
• O acompanhante deve estar cadastrado no site www.transportes.gov.br;
• O acompanhante só pode viajar junto com o beneficiário.

Viagem dentro do Estado do Rio de Janeiro (intermunicipal)

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Vale Social

Como funciona?

• Pessoas com deficiência têm direito à gratuidade em viagens intermunicipais, em ônibus da categoria convencional, incluindo taxas de embarque e pedágio.
• O interessado deve acessar o site https://www.valesocial.rj.gov.br/ ou comparecer pessoalmente à SETRANS (Secretaria de Estado de Transportes) para solicitar o Vale Social;
• A passagem deve ser retirada no guichê da empresa, apresentando o Vale Social válido e um documento oficial com foto;
• O protocolo de solicitação não garante o benefício. É obrigatória a apresentação da carteirinha válida;
• Se o Vale Social indicar necessidade de acompanhante, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, sendo proibido o embarque do beneficiário desacompanhado;
• O acompanhante não pode viajar sem o beneficiário.

Importante: A emissão da passagem com Vale Social depende da validação do cartão no equipamento da agência/guichê. Caso o validador não reconheça o cartão, a passagem não poderá ser emitida. Nessa situação, solicitamos que o cliente entre em contato com o órgão emissor do Vale Social para regularizar o cartão.

ID JOVEM

Viagem entre dois estados

Quem tem direito?

• Jovens de baixa renda que possuam o ID Jovem válido.

Como funciona?

• São oferecidas 2 vagas gratuitas por ônibus da categoria convencional;
• Caso essas vagas estejam ocupadas, são disponibilizadas mais 2 passagens com 50% de desconto sobre o valor da tarifa;
• O jovem deve comparecer ao guichê com no mínimo 3 horas de antecedência, apresentando o ID Jovem válido e um documento oficial com foto;
• Após a emissão da passagem, o embarque deve ocorrer até 30 minutos antes da viagem, sob risco de perda do benefício;
• Não é permitido reservar mais de um horário no mesmo dia ou para viagens incompatíveis com o tempo de embarque e desembarque;
• A passagem é nominal, intransferível e pode ser emitida nas agências/guichês e em www.cidadedoaco.com.br.

Viagem dentro do mesmo estado

• O benefício não é válido para viagens entre municípios do mesmo estado.
• Para mais informações, consulte o site oficial do ID Jovem (https://idjovem.juventude.gov.br/)

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NO SITE (Somente para compras feitas em www.cidadedoaco.com.br)

Antes da sua viagem, desde que respeitadas as informações abaixo, o cancelamento poderá ser feito com até 5 (cinco) horas de antecedência.

Como cancelar sua passagem no site www.cidadedoaco.com.br?

Acesse a área MEU PEDIDO, no canto superior direito do site, insira o NÚMERO DO PEDIDO e o seu E-MAIL cadastrado no ato da compra.

Vá em CANCELAR PEDIDO. Importante: Caso esteja dentro do prazo (pelo menos 5h de antecedência da viagem), um e-mail de confirmação de cancelamento será enviado ao cliente (certifique-se de que o seu e-mail tenha sido digitado corretamente e esteja funcionando normalmente).

No seu e-mail recebido, clique em CANCELAMENTO DE PASSAGENS. Importante: Depois do prazo de 5h, aparecerá uma tela de erro e a compra ficará com status de “CANCELAMENTO PENDENTE”.

Você receberá outro e-mail informando que “SUA COMPRA FOI CANCELADA!”, juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO no site cidadedoaco.com.br.

E SE EU NÃO RECEBER O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE PASSAGEM?

Entre em contato com o e-mail comercial@cidadedoaco.com.br e informe o seu nome completo, itinerário, horário da compra, poltrona e e-mail utilizado.

Horário de atendimento: 7h45min às 11h45min, das 13h15min às 17h, de segunda a sexta-feira.

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NA AGÊNCIA**

Interestadual (viagens para fora do estado): Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Resolução ANTT 4.282/14**

Intermunicipal (viagens para dentro do estado):**

**Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Decreto Estadual 39.683/06** Importante: Esse procedimento é feito presencialmente, diretamente na agência/bilheteria.

TROCA DE PASSAGEM

Interestadual (viagens para fora do estado):**

**Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Após esse prazo, a troca só será permitida nas agências da empresa, para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa. Resolução ANTT 4.282/14** Esse procedimento é feito presencialmente, diretamente na agência/bilheteria.

Intermunicipal (viagens para dentro do estado):**

**Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Caso o cliente não informe para a empresa a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida. Decreto Estadual 39.683/06**

IMPORTANTE: OS PROCEDIMENTOS DE TROCA (REMARCAÇÃO) OU CANCELAMENTO DE PASSAGENS NÃO PODEM SER FEITOS VIA TELEFONE OU E-MAIL.

CERTIFIQUE-SE DOS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS NOSSAS AGÊNCIAS AQUI, E ATENTE AO PRAZO DE ANTECEDÊNCIA PARA A REALIZAÇÃO DE TROCA E CANCELAMENTO DE PASSAGENS.

VIAJANDO COM CRIANÇAS E ADOLESCENTES – DENTRO DO BRASIL

CRIANÇA PAGA PASSAGEM?

De 0 a 5 anos, crianças não pagam passagem desde que sejam transportadas no colo (UMA CRIANÇA POR ADULTO). Se a criança não for no colo o valor total da passagem deve ser pago.

IMPORTANTE: Em viagens entre dois Estados, até 1h antes do embarque, é necessário que os responsáveis emitam a Passagem Gratuita diretamente na agência da Viação Cidade do Aço. Já em viagens dentro do mesmo Estado, a emissão da Passagem Gratuita não é necessária.

Menores de idade, entre 6 e 18 anos incompletos, pagam o valor integral da passagem.

SOBRE A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA VIAJAR

Para embarcar, é preciso apresentar a sua passagem (impressa ou no celular, em PDF) e um dos documentos oficiais (original ou cópia autenticada) listados abaixo:

ATENÇÃO – A Viação Cidade do Aço não vende passagens em trânsito. Fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais não são válidos para embarque. 

Em caso de extravio, furto ou roubo do documento de identificação de crianças e adolescentes, deverá ser obtida a autorização judicial para viagem.

Carteira de Identidade RG (Documento físico)

Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional (Documento físico)

Carteira de Trabalho – CTP (Documento físico)

Carteira de Identidade expedida por órgão subordinado à Presidência da República (Documento físico)

Carteira de Identidade expedida pelos Comandos das Forças Armadas (Documento físico)

Cédula de Identidade de Estrangeiro – CIE (Documento físico)

Registro de Identificação Civil – RIC (Documento físico)

Passaporte (Documento físico)

Carteira Nacional de Habilitação (CNH) (Documento físico)

Outro documento com fotografia e fé pública em todo território nacional. (Documento físico)

IMPORTANTE: O documento apresentado para embarque deve ser original, com foto, em bom estado, ou cópia autenticada em cartório, e que permita o reconhecimento do seu portador.

DOCUMENTAÇÃO OFICIAL COM FOTO:

Documentos que possuem fotos e que são considerados oficiais, válidos para embarque:

Documentos Digitais, através de aplicativo próprio, aceitos para embarque:

1. Documento Nacional de Identidade (DNI)

2. Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica (e-CNH)

3. Carteira de Identidade Digital (RG Digital)

4. e-Título (com foto)

5. Carteira de Trabalho Digital (com foto)

O documento apresentado deve ser original, com foto, em bom estado, ou cópia autenticada em cartório, e que permita o reconhecimento do seu portador.

Fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução não são aceitos para embarque.

Nos casos de extravio, furto ou roubo do documento de identificação do passageiro e em se tratando de viagem em território nacional, poderá ser apresentado o correspondente Boletim de Ocorrência (documento físico), desde que emitido há menos de 30 (trinta) dias.

IMPORTANTE – Conforme a Lei Federal nº 7.116/1983 e a Resolução ANTT nº 6.033/2023 (art. 169, §1º), o embarque em linhas interestaduais deve ocorrer mediante apresentação de documento oficial com foto, em meio físico ou digital.

Os aplicativos e-Título, Carteira de Trabalho Digital e outros descritos acima poderão ser aceitos como documentos de identificação, desde que a versão apresentada contenha dados e FOTO, permitindo a conferência da identidade no momento do embarque.

Caso os DOCUMENTOS DIGITAIS apresentados acima não possuam foto, não poderão ser aceitos como documentos válidos para embarque.

Quando a criança está acompanhada de UM DOS PAIS ou PARENTE ATÉ TERCEIRO GRAU, MAIOR DE 18 ANOS (IRMÃO, IRMÃ, TIO, TIA, AVÓ, AVÔ):

De 0 a 16 anos incompletos – Para embarcar, é necessário apresentar um DOCUMENTO OFICIAL com foto (RG, por exemplo).

Se a criança estiver acompanhada por IRMÃO, TIOS ou AVÓS serão necessários, além do DOCUMENTO OFICIAL, a apresentação da CERTIDÃO DE NASCIMENTO E DOS DOCUMENTOS QUE COMPROVEM O GRAU DE PARENTESCO. A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Para MENORES DE 12 ANOS, a Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada em cartório), pode ser usada no lugar do documento oficial com foto. A partir dos 12 anos é obrigatório apresentar documento de identificação (ORIGINAL ou CÓPIA AUTENTICADA) com foto. 

De 16 a 18 ANOS INCOMPLETOS – Para embarcar, é necessário apresentar um documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Quando a criança está acompanhada de um maior de 18 anos, sem grau de parentesco:

De 0 a 16 ANOS INCOMPLETOS – Para embarcar será necessário apresentar documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis será necessária, com firma reconhecida em cartório por semelhança ou autenticidade. Não é necessária a autorização judicial.

De 16 a 18 ANOS INCOMPLETOS – É necessário apresentar um documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

CRIANÇAS OU ADOLESCENTES DESACOMPANHADOS:

De 0 a 16 ANOS INCOMPLETOS – Menores de 16 anos não podem embarcar sozinhos para viagem, sem expressa AUTORIZAÇÃO JUDICIAL.

De 16 a 18 ANOS INCOMPLETOS – Para embarcar é necessária apresentar documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Se a autorização dos pais não puder ser feita no cartório, procure a Vara da Infância, da Juventude e do Idoso, de acordo com o local de sua residência, para esclarecer dúvidas.